Для общения с посетителями казино и зарегистрированными игроками на сайте казино Terra Beata, кро- ме возможных контактов в системах Skype и ICQ, используются три основных канала связи. Во-первых, это распространенный режим Обратной связи с применением электронной почты. Данный режим становится доступным после нажатия кнопки "Контакты" в меню сайта до того, пока вы еще не авторизировались в казино в качестве игрока. Диалог ведется с использованием адреса вашей электронной почты.

Если вы воспользуетесь кнопкой "Контакты" после авторизации в казино, то вам станет доступен режим общения с использованием Тикетной системы, которая использует внутреннюю почту сайта, эта система описана ниже. Кроме того, всем пользователям доступен режим Вопрос онлайн, значок которого распо- ложен справа-внизу окна сайта и который работает в режиме реального времени.



На сайте казино работает группа поддержки в режиме реального времени, то есть в режиме чата казино с посетителями и игроками. При входе любого пользователя в данный режим его сначала приветствует автоответчик, предлагая сформулировать свою проблему. После того, как вы обратились в чат с первым вопросом, робот подключает к диалогу с вами реального дежурного оператора, который компетентно решит все ваши проблемы и ответит на все ваши вопросы.

При работе в данном режиме досупно прикрепление к сообщениям файлов пользователя. Система ведет статистику и запись всех диалогов с посетителями и работает двадцать четыре часа в сутки. Она распознает зарегистрированных в казино игроков и просто посетителей казино. Система также может работать в режиме оффлайн по принципу обратной связи, если оператор временно недоступен. В этом режиме вы можете оставить свой e-mail адрес и написать любое сообщение, на которое оперативно получите ответ группы поддержки казино.






При нажатии на кнопку меню "Контакты" после авторизации в казино вы попадаете в режим работы Тикетной системы казино, скриншот окна этой системы представлен ниже. Тикетная система позволяет игроку вести диалог со службой поддержки казино прямо из своего личного кабинета с использованием внутренней почты сайта.

Создавая новый тикет, вы создаете новую тему разговора и можете вести в ней диалог с операторами службы поддержки какое угодно время, т.к. тикеты заносятся в базу данных казино. Информация о том, что новый тикет создан, сразу поступает в службу поддержки. Кроме того, на ваш адрес электронной почты, указанный при регистрации в казино, будут высылаться сообщения об ответах службы поддержки на ваши записи в тикетах, поэтому диалог может вестись очень оперативно. Вы можете создавать любое количество тикетов, а при разрешении вашей текушей проблемы - закрывать и удалять тикеты. Закрытые тикеты удаляются из списка ваших тикетов, но сохраняются в базе и их можно просмотреть.




Желаем всем посетителям Terra Beata Casino удобной работы с сервисами нашего сайта!



В НАЧАЛО СТРАНИЦЫ



ВСЕ СЕРВИСЫ